POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. ¿Qué datos recopilamos?

Recopilamos dos grandes grupos de información:

Datos operativos – necesarios para ejecutar la mudanza:
- Nombre, C.I. o RIF, correo y teléfono.
- Direcciones de origen y destino, fecha/hora, volumen aproximado.
- Datos del vehículo (tipo, placas, fotos) y documentos (licencia, seguro).
- Comprobantes de pago y registros
Gestionar solicitudes y reservas: procesar cotizaciones, asignar conductores y enviar recordatorios.
Verificar y habilitar conductores: revisar documentos y asegurar la calidad del servicio.
Procesar pagos y liquidaciones: cobrar anticipos, saldos y comisiones.
Enviar notificaciones operativas: cambios de horario, actualizaciones de ruta y confirmaciones.
Marketing, email y promociones: enviar tips de organización, ofertas, cupones y recordatorios de renovación cuando hayas dado tu consentimiento. Podemos usar segmentación básica (por parroquia, tipo de vivienda, histórico de servicios) para que los mensajes sean más relevantes.
Publicidad dirigida: mostrarte anuncios de Mudanzas Caracas en otras webs o redes sociales mediante cookies de remarketing. Estos anuncios se basan en tus visitas previas a nuestro sitio y seudonimizan tu identidad.
Cumplir obligaciones legales de facturación y retención fiscal.
Analítica y mejora: entender cómo se usa el sitio para optimizar procesos y seguridad.

2. ¿Para qué usamos los datos?

Gestionar solicitudes y reservas: procesar cotizaciones, asignar conductores y enviar recordatorios.
Verificar y habilitar conductores: revisar documentos y asegurar la calidad del servicio.
Procesar pagos y liquidaciones: cobrar anticipos, saldos y comisiones.
Enviar notificaciones: cambios de horario, actualizaciones de ruta y confirmaciones.
Ofrecer contenido de valor y promociones (solo si otorgas tu consentimiento).
Cumplir obligaciones legales de facturación y retención fiscal.
Mejorar la experiencia web mediante análisis anónimos de tráfico.

3. Base legal del tratamiento

Tratamos tu información de acuerdo con: (a) la ejecución del contrato de mudanza, (b) nuestro interés legítimo en mejorar el servicio y prevenir fraudes, (c) tu consentimiento expreso para comunicaciones comerciales y (d) obligaciones legales aplicables en Venezuela.

4. Conservación de la información

Datos de clientes y servicios: 5 años después de la última mudanza.
Datos de conductores: vigentes mientras exista relación activa y 2 años adicionales tras la última liquidación.
Cookies analíticas: 14 meses. Transcurridos estos plazos eliminamos o seudonimizamos los datos de forma segura.

5. Destinatarios y transferencias

Compartimos la información solo con:

Bancos y pasarelas de pago para procesar transacciones.
Google Workspace (almacenamiento cifrado en la nube).
Plataformas de automatización (Make / Zapier) que conectan formularios y CRM.

6. Seguridad de los datos

Implementamos cifrado TLS en el sitio, control de acceso por roles, copias de seguridad cifradas y procedimientos internos de respuesta a incidentes. Si ocurriera una brecha de seguridad, te lo comunicaremos en un plazo máximo de 72 h.

7. Cookies Cookies

Este sitio utiliza cookies técnicas necesarias para funcionar, cookies analíticas de Google Analytics (anonimizadas) y cookies de Facebook Pixel para medir campañas. Al entrar verás un banner para aceptar o configurar tus preferencias.

8. Cambios en esta Política

Podremos actualizar esta Política cuando cambien la ley o nuestros procesos. Publicaremos la nueva versión con la fecha de actualización y, si el cambio es significativo, te avisaremos por correo o mediante un aviso destacado en la web.

Al utilizar nuestro sitio o contratar nuestros servicios aceptas los términos de esta Política.