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TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

1. Objeto del Servicio

Mudanzas Caracas conecta clientes que requieren traslado de bienes dentro del Área Metropolitana de Caracas y zonas cercanas con conductores independientes verificados. El presente documento detalla las condiciones que rigen la contratación de dichos servicios durante la fase piloto.

2. Definiciones

  • Cliente: persona natural o jurídica que contrata el servicio de mudanza.
  • Conductor: prestador independiente asignado para ejecutar la mudanza.
  • Servicio: traslado, carga y descarga de bienes muebles según la cotización aceptada.
  • Anticipo: pago inicial equivalente al 30 % del valor del Servicio, condición para confirmar la reserva.

3. Proceso de Contratación

  1. El Cliente solicita cotización indicando origen, destino, volumen y extras.
  2. La Plataforma envía precio estimado y link de pago del Anticipo.
  3. Una vez recibido el Anticipo, se asigna Conductor y se confirma fecha/hora.
  4. El saldo (70 %) se paga al Conductor antes de iniciar la carga.

4. Modificaciones y Cancelaciones

  1. Cambio de fecha/hora (con ≥24 h de antelación): sin recargo.
  2. Cancelación (con ≥24 h de antelación): reembolso del 100 % del Anticipo menos tarifa administrativa 5 %.
  3. Cancelación (<24 h): retención total del Anticipo.
  4. Reprogramaciones sujetas a disponibilidad del Conductor.

5. Obligaciones de las Partes

5.1 Cliente

  • Embalar correctamente sus bienes antes de la llegada del Conductor.
  • Garantizar acceso al estacionamiento, ascensor o equipo de carga necesario.
  • Declarar con veracidad el volumen y tipo de objetos; sobredimensionamientos pueden generar recargos.
  • Revisar y firmar la Constancia de Conformidad al finalizar.

5.2 La Plataforma / Conductor

  • Llegar dentro de la ventana horaria acordada (tolerancia ±30 min).
  • Proteger la carga con mantas y sujeciones adecuadas
  • Transportar los bienes a la dirección destino y colocarlos donde indique el Cliente.
  • Brindar atención respetuosa y segura.

6. Demoras y Fuerza Mayor

  • Congestión de tráfico, protestas, clima extremo u otras causas ajenas podrán retrasar el Servicio; el Conductor notificará al Cliente.
  • Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor

7. Política de Espera

  • Primeros 30 min de espera en origen o destino: sin costo.
  • A partir del minuto 31, se cobrará USD 15 por cada 30 min adicionales, pagaderos al Conductor.

8. Métodos de Pago

  • Anticipo vía Pago Móvil, Binance, Paypal, Transferencia o tarjeta de débito/crédito (link de pago).
  • Saldo en efectivo USD, Pago Móvil o directamente al Conductor.
  • Todos los pagos deben completarse antes de la carga.

9. Privacidad de Datos

Los datos personales recopilados se usan exclusivamente para coordinar el Servicio y se almacenan en servidores seguros de Google Workspace. No se venden ni comparten con terceros, salvo exigencia legal.

10. Reseñas y Uso de Imagen

El Cliente autoriza a La Plataforma a solicitar una reseña posterior al Servicio. Las reseñas podrán publicarse (anonimizadas) en redes sociales con fines promocionales.

11. Terminación Anticipada del Servicio

La Plataforma podrá cancelar la asignación si detecta información falsa o comportamiento indebido del Cliente, reembolsando el Anticipo menos gastos incurridos.

Al efectuar el pago del Anticipo, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.